مشاوره تحول دیجیتال چیست؟
مشاوره تحول دیجیتال (DTC ) یک افزونه منحصر به فرد به دنیای مشاوره دیجیتال است. سازمان‌ها معمولاً به یک شرکت مشاوره تحول دیجیتال متکی هستند تا مرکز تماس خود را به یک سازمان «اول دیجیتال» تبدیل کند که قادر به مقاومت در برابر اخلالگران جدید در صنعت باشد.
بسیاری از مراکز تماس امروزی، احتمالاً به این دلیل که ترکیب مناسبی از افراد، فرآیند، فناوری و محیط مورد نیاز برای دگرگونی کامل را ندارند، در جایی در تحول دیجیتال خود گیر کرده‌اند. دقیقاً همان جایی است که TTEC وارد معادله می شود.
مراکز تماس پیشرو از خدمات مشاوره تحول دیجیتال ما برای شناسایی قابلیت‌های دیجیتال «حالت فعلی» و توسعه استراتژی دیجیتال دقیق، مورد تجاری و نقشه راه با اولویت‌بندی ابتکارات تحول دیجیتال برای پیشبرد سازمان‌های خود استفاده می‌کنند.
به عنوان یک شرکت پیشرو در تحول دیجیتال، کارشناسان مشاوره و فناوری دیجیتال CX ما می توانند بینش گسترده ای در مورد روندها و بهترین شیوه ها ارائه دهند. در اینجا مجموعه ای از منابع برای کمک به شما در تسریع تحول دیجیتال و کسب و کار در سازمان آورده شده است.
5 استراتژی برای سرعت بخشیدن به تحول دیجیتال
به نظر می رسد که "تحول دیجیتال" به خودی خود در حال تغییر است. خوشبختانه، بلیک مورگان، آینده پژوه تجربه مشتری، وضوح بیشتری را در وبینار خود، شتاب بخشیدن به تحول دیجیتال برای فعال کردن تجربه های بی دردسر، به ارمغان می آورد. در این وبینار که توسط TTEC میزبانی می‌شود، او مشخص می‌کند که شرکت‌ها چه رویکردهایی را باید در نظر بگیرند تا تجربه دیجیتالی قابل مدیریت‌تر، سریع‌تر و انسانی‌تری ارائه دهند.
پنج گام اساسی برای تبدیل دیجیتال مشتری محور
حرکت از فرآیندهای کسب و کار کانال محور به مشتری محور می تواند مانند یک تعهد بزرگ باشد. نگران نباش! در این راهنمای استراتژی تحول دیجیتال مرکز تماس، تیم مشاوره تحول فناوری ما پنج مرحله کلیدی برای ساخت راه‌حل‌های دیجیتالی را توضیح ی‌دهد که باعث بهبود رضایت مشتری، کاهش هزینه و افزایش درآمد می‌شود.
کتاب کار تبدیل دیجیتال نهایی CX برای مراکز تماس
دستیابی به یک مشاوره تحول دیجیتال مبتنی بر ارزش در مرکز تماس با یک برنامه مهاجرت ابری تاکتیکی آغاز می‌شود – طرحی که اهداف تجاری و فناوری را همسو می‌کند. تیم مشاوره مدیریت ما یک کتاب برنامه‌ریزی دیجیتال 7 نقطه‌ای طراحی کرده است تا به تسهیل بحث‌های تحول CX سازنده‌تر بین تصمیم‌گیرندگان فناوری اطلاعات و کسب‌وکار در سازمان‌ها برای هدایت نتایج کسب‌وکار کمک کند.
خدمات تبدیل دیجیتال مشتری محور که بر روی یک پشته فناوری منسجم ساخته شده اند
هنگام اعمال تحول دیجیتال در پشته فناوری شما، باید به ایجاد مکالمات مرتبط و متنی کمک کند. از نظر تاریخی، این امر به دلیل فناوری‌ها، فرآیندها و سیستم‌های متعدد موجود تقریباً غیرممکن بوده است. به‌جای استقرار فناوری‌های متفاوتی که سیلوهای CX دیجیتالی را ایجاد می‌کنند، یک رویکرد بهتر استفاده از یک اکوسیستم جامع و منسجم CX است که با فناوری‌های مبتکرانه تبدیل‌کننده دیجیتال ساخته شده است تا تجارب مشتری دیجیتالی شگفت‌انگیز را در ابتدا هماهنگ کند، یکپارچه کند.
تحقیقات بلوغ تحول دیجیتال در سراسر سازمان را نشان می‌دهد
گزارش اخیر، "وضعیت تحول دیجیتال"، آنچه را که رهبران کسب‌وکار در هر رشته‌ای متوجه شده‌اند بازتاب می‌دهد: دیجیتال فراگیر است. شرکت‌ها برای انطباق یا ایجاد مدل‌ها، فرآیندها و عملیات‌های جدید کسب‌وکار تحت فشار هستند که منعکس‌کننده خدمات سریع، شخصی و راحت هستند که مردم از اقتصاد دیجیتال انتظار دارند. در واقع، ابتکارات تحول فناوری در حال تبدیل شدن به جنبش‌های گسترده سازمانی است که بر پیشنهادات همه شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد.
دگرگونی دیجیتال یا رکود
خرده فروشان و دیگران در حال مبارزه برای انطباق با اقتصادی هستند که در آن انعطاف پذیری و فعال بودن روز را پیروز می کند. در این مقاله، مشاوران تحول دیجیتال ما 10 هدف اصلی را که خرده‌فروشان و سایر شرکت‌ها باید دنبال کنند تا از رقبا جلوتر بمانند، بیان می‌کنند.
مرکز تماس آینده
بهترین شیوه های تحول دیجیتال: انتظارات مشتریان امروزی بالاتر از همیشه است. خواه مستقیماً با یک همکار صحبت می کنند یا از سلف سرویس خودکار استفاده می کنند، انتظار دارند همه کانال ها به هم متصل شوند. در همین حال، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، اتوماسیون فرآیندهای رباتیک و رسانه های اجتماعی تنها بخشی از تعاملات جدیدی هستند که تجربیات مشتریان و کارکنان را در مرکز تماس به شدت تغییر می دهند. به همین دلیل است که مرکز تماس آینده یک مرکز تماس چند کاناله و چند کاناله نیست، بلکه یک مرکز تماس همه‌کاناله مبتنی بر ابر است که نمای 360 درجه‌ای از کل سفر مشتری را ارائه می‌دهد.