کارت امتیازی متوازن - استراتژی و اهداف آسان شده است
هر استراتژی بر اساس ورودی مناسب رشد می کند - اینگونه است که نگاه به آینده از وضعیت موجود جرأت می یابد. کارت امتیازی متوازن یا به اختصار BSC یک ابزار مدیریتی است که یک استراتژی را به اهداف مشخص و ارقام کلیدی تبدیل می کند. عوامل موفقیت در شرکت را برجسته می کند و تصمیمات مدیریت استراتژیک را تسهیل می کند. در مقاله ما بینشی در مورد یک ابزار عملی برای هدایت استراتژی ها به سمت موفقیت ارائه می دهیم.
چه چیزی کارت امتیازی متوازن را بسیار خاص می کند؟
کارت امتیازی متوازن نتیجه مطالعه ای است که به سفارش شرکت های مختلف از موسسه آمریکایی نولان نورتون در سال 1990 انجام شد. مدل های مختلف اندازه گیری عملکرد تحت هدایت دیوید پی نورتون و رابرت اس. کاپلان مورد مطالعه و توسعه قرار گرفتند. هدف آنها یافتن مدلی است که نه تنها شاخص های مالی بلکه غیر پولی را نیز در نظر بگیرد.
چیزی که در مورد کارت امتیازی متوازن مهم است این است که فراتر از در نظر گرفتن یک طرفه قبلی سطح صرفاً مالی یک شرکت است. سه دیدگاه اضافی BSC (مشتریان، فرآیندها و توسعه) اهداف یک شرکت را متعادل می کند. این تصویری متعادل، کل نگر و واقع بینانه از یک شرکت ترسیم می کند.
تعریف کارت امتیازی متوازن
کارت امتیازی متوازن ("برگه گزارش متوازن") روشی برای تجسم اهداف استراتژیک و چهره های کلیدی یک شرکت است. فعالیت های شرکت و روابط متقابل آنها را تحلیل و ارزیابی می کند. این به عنوان یک نقشه استراتژیک شرکت عمل می کند که از اجرای یک استراتژی، ماموریت یا چشم انداز پشتیبانی می کند.
مدل کارت امتیازی متوازن با دیدگاه‌ها، معیارها و موارد دیگر
کارت امتیازی متوازن چهار دیدگاه اساسی را در نظر می گیرد:
· سهامداران ما را چگونه می بینند؟ (دیدگاه مالی)
· مشتریان ما را چگونه می بینند؟ (دیدگاه مشتری)
· کدام فرآیندهای داخلی موفقیت ما را تعیین می کند؟ (دیدگاه فرآیند)
· چگونه می توانیم به طور مداوم رشد کنیم و از پتانسیل خود استفاده کنیم؟ (دیدگاه یادگیری و توسعه)
هر دیدگاه BSC به عناصر مختلفی تقسیم می شود:
· اهداف: به کدام اهداف استراتژیک می خواهیم دست یابیم؟
· معیارها: از چه معیاری برای ارزیابی هدف استفاده می کنیم؟
· مشخصات هدف: به کجا می خواهیم برسیم؟
· اقدامات: چگونه برای رسیدن به هدف اقدام کنیم؟
نمایش BSC کاملاً قابل تنظیم است. می توان دیدگاه ها و دیدگاه های دیگری را نیز انتخاب کرد. نتیجه یک نقشه استراتژی فردی (نقشه استراتژی) از زنجیره های علت و معلولی است که اغلب به عنوان یک صفحه گسترده اکسل ارائه می شود.
نمونه ای از کارت امتیازی متوازن
در عمل، چندین هدف باید برای هر دیدگاه انتخاب شود. در اینجا یک مثال از یک کارت امتیازی متوازن ساده به شکل جدول با یک هدف در هر چشم انداز آورده شده است:
نمونه ای از کارت امتیازی متوازن با یک گل در هر چشم انداز
معقول است که فردی مسئول برای هر هدف فردی تعیین شود. این امر سازماندهی بازخورد در مورد پیشرفت هدف را آسان تر می کند.
این مثال همچنین نشان می دهد که چگونه اهداف BSC به هم مرتبط هستند. کسانی که روی دانش کارکنان خود سرمایه گذاری می کنند (دیدگاه یادگیری) درک خود را از محصول خود بهبود می بخشند (دیدگاه فرآیند). محصولات با کیفیت بالاتر باعث می شود که مشتریان بار دیگر شرکت خود را انتخاب کنند (دیدگاه مشتری). رتبه بندی بهتر مشتریان و نرخ تکرار بالای خرید منجر به رشد فروش می شود (دیدگاه مالی).
معیارهای کلیدی برای کارت امتیازی متوازن
هنگام ایجاد یک BSC، انتخاب چهره های کلیدی مرتبط اهمیت ویژه ای دارد. این معیارها می تواند بر اساس صنعت و شرکت متفاوت باشد. در اینجا چند نمونه آورده شده است:
کجا می توان از BSC استفاده کرد؟
کارت امتیازی متوازن را می توان به صورت جهانی مورد استفاده قرار داد. BSC اغلب به عنوان یک ابزار کنترلی برای مدیریت و کنترل شرکت استفاده می شود. با این حال، بخش های شرکتی فردی نیز به مدیریت استراتژیک وابسته هستند. بنابراین ایجاد BSC در زمینه های شرکتی مانند مدیریت منابع انسانی، بازاریابی یا تدارکات نیز مفید است
مهم است که BSC استراتژی ها یا چشم اندازهایی را توسعه ندهد، بلکه از آنها در اجرای آنها حمایت کند. یک کارت امتیازی متوازن نیاز به یک استراتژی و چشم‌انداز مشخص دارد که باید اجرا شود.
مراحل ایجاد یک کارت امتیازی متوازن
هنگام معرفی کارت امتیازی متوازن، یک شرکت باید ابتدا چشم انداز و استراتژی خود را تدوین کند. هر استراتژی به چشم اندازها، اهداف و معیارها ترجمه می شود. انتخاب داده های مربوطه برای نزدیک شدن به اهداف استراتژیک بسیار مهم است. در نهایت، اهداف باید به طرح ها و مشخصات تبدیل شوند.
· بینایی را توسعه دهید
· استراتژی را تعریف کنید
· چشم اندازها، اهداف و ارقام کلیدی را تعیین کنید
· روابط علت و معلولی را تعیین کنید
· یک کارت امتیازی متوازن ایجاد و ارزیابی کنید
· برنامه های عملیاتی ایجاد کنید
· BSC را توسعه دهید
· کارت امتیازی متوازن یک فرآیند یکباره نیست، بلکه بارها و بارها تکرار می شود.
مانند یک متخصص استراتژی ها را توسعه دهید
ماشین بر سر مردم لامپ می گذارد دانش جدید مبنای توسعه استراتژی های پایدار است. ما به عنوان یک شرکت آموزشی، بیش از 25 سال است که دانش تخصصی را به مردم منتقل می کنیم. ما زندگی می کنیم و دوست داریم از شرکت ها در ایجاد زمینه های جدید حمایت کنیم. سمینارهای IFM ترکیب مناسبی از تئوری و عمل هستند - خودتان در یکی از بیش از 400 سمینار آن را بیابید.